Die geübte Wahrnehmung und Analyse dessen, was Kunden im direkten oder telefonischen Kontakt erleben, ist Kern der Miterlebenden Beobachtung.
Diese Ist-Aufnahme der realen Kundenkontakte und die hierbei erkannten Stärken und Schwächen dienen als Basis für das anschließende Einzelcoaching oder ein individuell gestaltetes Teamtraining.
Weitere Informationen enthält diese pdf.